Importanta Vocii in Sistemele IVR pentru Companii 📞🎙️
Pe langa proiectele de voci pentru social media, YouTube, reclame radio si TV, o parte semnificativa a activitatii mele consta in realizarea de inregistrari pentru centrale telefonice IVR. Companiile dezvoltate, cu departamente de vanzari, call center-uri, servicii de reclamatii, magazine online, hoteluri, companii de inchirieri auto, resurse umane, banci si firme specializate in credite, reprezentante auto si cabinete stomatologice, utilizeaza frecvent centrale telefonice de tip IVR.
Ce este o Centrala Telefonica IVR si Care Sunt Avantajele Ei? 📲🤔
Centrala telefonica IVR (Interactive Voice Response) este un sistem automatizat care permite apelantilor sa interactioneze cu un sistem de telefonie prin intermediul comenzilor vocale sau ale tastaturii telefonice. Aceasta imbunatateste eficienta si satisfactia clientului prin directionarea rapida si precisa a apelurilor catre departamentele sau informatiile relevante.
Avantajele unei Centrale IVR includ:
- Reducerea timpului de asteptare ⏳: Apelantii sunt directionati rapid catre informatiile de care au nevoie.
- Imbunatatirea experientei clientului 😊: Interactiuni mai eficiente si acces mai rapid la servicii.
- Eficienta operationala 🚀: Reduce volumul de munca pentru angajati, permitandu-le sa se concentreze pe probleme mai complexe.
Procesul de Productie al unei Voci pentru Centrala IVR 🎤🎧
- Stabilirea Structurii 🗂️: De cele mai multe ori, furnizorul centralei telefonice, impreuna cu clientul, stabileste structura de informatii si meniul prin care va naviga apelantul.
- Crearea Textului 📝: Se elaboreaza textul si se introduc informatiile esentiale care trebuie transmise apelantilor.
- Inregistrarea Vocii 🎙️: Dupa finalizarea textului, eu il inregistrez, tinand cont de specificatiile de dinamica, ton si atitudine.
- Procesarea Inregistrarii 🖥️: In functie de tipul de centrala IVR, inregistrarea poate fi impartita in segmente corespunzatoare fiecarei ramuri din meniu, iar fisierele sunt denumite conform documentatiei tehnice. Aceasta etapa poate fi realizata si de partenerul care implementeaza serviciile IVR.
Pana acum, am avut placerea de a inregistra voci pentru peste 1500 de astfel de centrale. Este o satisfactie enorma sa suni la furnizori cunoscuti de servicii si produse precum Honda, Kanopian, Prime Automobile, OK Credit si sa-ti reauzi cu bucurie vocea pe care ai inregistrat-o pentru ei. Aceasta nu numai ca valideaza munca depusa, dar si contribuie la imbunatatirea experientei clientilor lor.
Ai nevoie de o voce pentru centrala IVR?
Trimite-mi un email pe hello@voiceofraluca.com 📧 si haide sa discutam cum pot sa iti imbunatatesc serviciile printr-o voce profesionista si captivanta.